Politique de retours et remboursements

Chez Urban, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour effectuer un retour dans les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

• Non portés et non utilisés

• Dans leur état d’origine

• Avec leur emballage d’origine

• Accompagnés de la preuve d’achat

Tout article porté, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

• Les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées

• Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut

Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception

• Joignez des photos du produit

Nous proposerons un échange ou un remboursement selon la situation.

Remboursements

Après réception et vérification du retour :

• Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@tonsite.com

2. Indiquez votre numéro de commande

3. Suivez les instructions qui vous seront communiquées

Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus. Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.

Garantie

Nos bijoux et montres sont conçus pour durer. En cas de problème lié à la qualité, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.