Service Après-Vente

Chez Urban, votre satisfaction est essentielle. Notre service après-vente est à votre disposition pour vous accompagner après votre achat.

Contact

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

urbanjewelcontact@gmail.com

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Problème avec votre commande

Si vous rencontrez un problème avec votre commande (article manquant, erreur, produit endommagé), merci de nous contacter rapidement en précisant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos si nécessaire

Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Produits défectueux

Si un article présente un défaut :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception

• Joignez des photos du produit

Après analyse, nous proposerons un échange ou un remboursement selon la situation.

Garantie

Nos bijoux et montres bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication.

Cette garantie ne couvre pas :

• L’usure normale

• Les dommages liés à une mauvaise utilisation

• Les chocs, rayures ou casse

Retours et remboursements

Pour toute demande de retour, veuillez consulter notre politique de retours disponible sur le site.

Entretien des produits

Pour prolonger la durée de vie de vos bijoux :

• Évitez le contact avec les produits chimiques

• Retirez-les avant la baignade ou le sport

• Conservez-les dans un endroit sec

Engagement

Notre objectif est de vous offrir une expérience simple, fiable et satisfaisante.

Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin d’assistance.